配送・品質クレーム・返品

本ポリシーは、見積書、発注書または取引契約に基づき Takara に発注された B2B 取引に適用されます。締結済みの契約に別段の定めがある場合は、契約が優先します。本ポリシーは利用規約とあわせて適用されます。

• インコタームズ 2020：引渡条件（EXW、FOB、CIF、DDP）は各見積書と契約に記載し、危険はその条件が定める地点で買主に移転します。
• 生産リードタイム：契約に記載し、承認サンプル（ゴールデンサンプル）の承認と前受金の受領から起算します。
• サンプル：国際宅配便（DHL、FedEx など）で発送し、サンプル製作費と送料は利用規約に従いお客様のご負担となります。
• 書類：商業送り状、梱包明細書、船荷証券または航空運送状、および仕向地市場向けに合意した試験報告書・証明書。
• 遅延：利用規約（注文の取消と損害賠償）に従い対応します。

製品は出荷前に、承認サンプルと合意仕様に基づき検査します。抜取検査の基準（AQL 水準）は各契約で定めます。お客様またはお客様が指定する検査会社の立会いが可能で、検査報告書は残金のお支払いと引渡しの前に共有します。

試験・認証は仕向地市場と販売チャネルによって異なり、お問い合わせ時に合意し契約で確定します。工場審査とコンプライアンスもご覧ください。

契約記載の納品先で商品を受領してから 7 日以内に、contact@takarahq.com またはパートナーポータルから、次の情報を添えてご報告ください。

• PO 番号と船荷証券または航空運送状
• 不良箇所と外箱ラベルの写真または動画
• 不良数量と発見の経緯

Takara は利用規約（クレーム対応）の 4 ステップに沿って、受付、保管サンプルと検査記録の照合、書面での対応案の提示、処理記録への署名の順に対応します。

確認された製造上の不良（承認サンプルまたは合意仕様との不一致）については、修理・手直し、再生産、請求額の減額、一部返金のいずれかを Takara からご提案し、書面で合意します。

輸送中の破損は、合意したインコタームズに基づき危険を負担する当事者が運送会社または貨物保険に請求し、Takara が書類の準備を支援します。

• 受注生産品（OEM/ODM またはお客様のブランド入り）は、お客様都合、発注過多、販売不振を理由とする返品はお受けできません。
• 返品は、対応方法として書面で合意した場合に限ります。返送前に Takara の書面による返品承認をお待ちください。

• 引渡し後の取扱い、保管、使用による損傷
• 通常の摩耗、または引渡し後に変更された商品
• 契約上の許容差の範囲内、または承認サンプルと一致する差異
• 受領から 7 日を過ぎて報告された不良